항공권을 온라인으로 구매할 때 중요한 점은 저렴한 가격뿐만 아니라 취소 및 환불 절차가 얼마나 원활하게 이루어지는지입니다. 이번 글에서는 와이페이모어에서 항공권을 구매한 이유, 그리고 항공권 취소 및 환불 수수료, 고객센터 이용 후기에 대해 다루어보겠습니다.
와이페이모어에서 항공권을 구매한 이유
와이페이모어는 저렴한 항공권을 제공하는 사이트로, 다양한 항공사와의 연계로 폭넓은 선택지를 제공합니다. 저는 여행 계획을 세우면서 네이버항공권을 통해 여러 사이트를 비교했는데, 와이페이모어에서 가장 저렴한 항공권을 찾을 수 있었습니다. 특히 특정 프로모션이 적용된 덕분에 타 사이트보다 훨씬 경제적인 가격으로 예약할 수 있었고, 예약 과정이 간편하면서도 수월했습니다. 이 전에 타 여행사를 통해 환불과정과 고객센터 이용에 대한 불만족스러운 경험이 있었고 여러 번의 이용 경험을 바탕으로 와이페이모어는 신뢰할 수 있는 온라인 여행사라는 생각이 들었습니다.
항공권 취소 및 환불 수수료
여행 계획이 변경되면서 불가피하게 항공권을 취소해야 했습니다. 와이페이모어에서 항공권을 취소할 때, 항공사에 따라 다른 환불 규정이 적용되며, 취소 시 수수료가 발생할 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 환불수수료에 대한 규정을 알고 있었지만, 막상 항공권을 취소하려고 보니 환불 수수료가 높다는 사실에 놀랐습니다. 저가 항공사의 경우 특히 수수료가 높게 부과되므로, 예약 전에 취소 규정을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 환불 과정은 비교적 신속하게 이루어졌으나, 환불하기까지의 과정은 순탄치 않았고 수수료로 인해 기대했던 환불 금액보다 적은 금액을 받게 되어 약간의 아쉬움이 있었습니다.
여행사 수수료 1인 30,000원 발권 수수료 1인 10,000원
항공권 취소 시 1인 40,000원의 취소 수수료가 발생합니다.
고객센터 이용후기
항공권 취소와 관련해 와이페이모어 고객센터에 문의를 했을 때, 고객센터의 서비스는 만족스럽지 않았습니다. 전화 상담을 몇 차례 시도해 보았으나 연결은 되지 않았고, 연결이 된듯한 느낌이 들었다 하면 일방적으로 끊겼습니다. 또한 홈페이지 고객센터의 경우에도 문의를 남기면 꼬박 24시간이 걸려서 답변이 달리니 예약을 한 사람 입장에서는 답답하고 짜증이 나더라고요. 다만, 바쁜 시간대에는 전화 연결 대기 시간이 길어질 수 있었고, 이메일로 문의했을 때도 답변 시간이 다소 걸릴 수 있었지만 고객 입장에서 문제가 발생했을 때 신속하게 대응해 주는 점은 매우 중요하다고 생각하며, 이 점에서 와이페이모어에 대해서는 대처가 미흡하다는 생각이 듭니다.
결론
와이페이모어에서의 항공권 구매와 취소 경험을 종합해 보면, 저렴한 가격과 편리한 예약 과정이 장점이지만, 취소 및 환불 수수료와 관련된 부분에서는 주의가 필요합니다. 항공권을 예약할 때는 반드시 취소 규정을 사전에 확인하고, 고객센터는 연결이 잘 되지 않으니 와이페이모어와 같은 여행사를 통해 예약을 할 경우 고객센터의 응대가 적절한지를 확인하시고 현명한 선택을 할 수 있기를 바랍니다.